Условия предоставления гостиничных услуг

Temm Capital OÜ (далее — Maia Residents ) предлагает гостиничные услуги в городе Пярну по адресу ул. Май, 27c и Май, 27d.

Настоящие условия (далее – Условия) действуют в отношениях между гостем и Maia Residents при предоставлении услуг Maia Residents и выполнении бронирования онлайн. Условия отражают все процессы, связанные с бронированием и гостиничным размещением. В отношении вопросов, не отраженных в Условиях, стороны исходят из законодательства Эстонской Республики.

Оформлением брони гость подтверждает, что он ознакомился и принял настоящие Условия, доступные на домашней странице Maia Residents.

1. ВВЕДЕНИЕ
2. Гостиничные услуги Maia Residents могут забронировать право- и дееспособные физические лица в возрасте 18 лет и старше, а также юридические лица. Maia Residents вправе аннулировать бронь, если выяснится, что оформивший бронь гость не соответствует требованиям, приведенным в Условиях.
3. Гость соглашается с Условиями, оформляя бронь. Без соответствующего согласия забронировать апартаменты невозможно.
4. Описание предлагаемых гостевых апартаментов, их цены и доступные даты указаны в процессе бронирования при оформлении брони.
5. Связующей версией Условий для гостя является версия, действительная на момент оформления брони и опубликованная на сайте Maia Residents.
6. БРОНИРОВАНИЕ
7. Гость оформляет бронь на сайте Maia Residents или на сайте поставщика услуг, выполняющего функции посредника при бронировании услуг Maia Residents, выбирая желаемую гостиничную услугу.
8. Гость подтверждает, что он в курсе содержания имеющихся услуг, их цели и способов бронирования, а также получил необходимую и/или дополнительную информацию, необходимую для оформления брони.
9. На сайте гость может забронировать номера для личного пользования. В случае крупных групповых броней просим обращаться непосредственно в Maia Residents по электронной почте info@maia.ee.
10. Гость подтверждает, что он ознакомился с выбранными услугами, а также подтверждает их соответствие потребностям гостя.
11. Бронь считается представленной гостем в конце процесса бронирования.
12. Гости могут оформить бронь с помощью интернет-формы на сайте www.maia.ee или через поставщика услуг, выполняющего функции посредника при бронировании услуг Maia Residents.
13. Бронь считается подтвержденной после того, как гостю поступит подтверждение бронирования, высланное Maia Residents.
14. Перед бронированием гости должны заполнить все обязательные поля в форме бронирования.
15. Гость подтверждает правильность и корректность представленных данных.

3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИ
4. Maia Residents подтверждает бронь, отправив подтверждение бронирования по электронному адресу, указанному гостем.
5. Подтверждение бронирования отражает заказанные услуги, действующие в отношении цен условия продажи, дату оформления брони, контактные данные отеля.

4. АННУЛИРОВАНИЕ И ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В БРОНЬ
5. Бронь можно аннулировать за 14 дней до даты прибытия, отправив соответствующее уведомление по электронной почте Отеля info@maia.ee. В этом случае Maia Residents возвращает сумму предоплаты в полном объеме в течение 7 дней с момента получения от Клиента. Банковский платеж будет возвращен на тот же счет, с которого была получена сумма бронирования. Возврат производится на банковский счет Клиента. В случае уведомления в более короткие сроки предоплата не возвращается.
6. Внесение изменений в бронь и возврат денег: для внесения изменений в бронь следует отправить соответствующее уведомление по электронной почте Отеля info@maia.ee. Бронь можно изменить за 14 дней до даты прибытия. Изменения брони, сделанные позднее, являются недействительными, и в этом случае предоплата не возвращается. При внесении изменений в бронь следует учитывать, что цена апартаментов и их доступность для Клиента могут измениться. Бесплатное изменение брони допускается за 14 дней до даты прибытия.
7. Если гость во время проживания в апартаментах аннулирует бронь на оставшиеся даты пребывания, то в этом случае деньги не возвращаются.
8. Maia Residents не берет депозит, однако в случае повреждений в номере или сломанных вещей оставляет за собой право снять с банковской карты, представленной гостем, соответствующую сумму в качестве компенсации за приведение номера в порядок.
9. Въезд (check-in) в Maia Residents производится с 15.00.
10. Выезд (сheck-out) из апартаментов Maia Residents производится в полдень (12.00). Гости должны освободить апартаменты в последний день своей брони до полудня. Если гость не покинет апартаменты до времени выезда (сheck-out), то Maia Residents вправе снять с платежной карты гостя плату за дополнительную ночь.
11. Все брони являются личными, их нельзя передавать другим лицам за деньги или бесплатно.
12. РАЗМЕЩЕНИЕ
13. Гости подтверждают, что они будут пользоваться номерами добросовестно и ответственно. Нарушение общественного порядка, нанесение ущерба имуществу Maia Residents, нарушение покоя других гостей Maia Residents и прочее ненадлежащее поведение может привести к выдворению гостя из отеля без компенсации или возврата денег за неиспользованный ночлег. Гость должен заплатить за сломанные предметы или возместить иной нанесенный ущерб.
14. Во всех апартаментах Maia Residents запрещено курение. В случае нарушения запрета на курение на виновного налагается штраф 300 евро. Также отель вправе наложить на гостя расходы по уборке номера и нейтрализации запахов.
15. Пребывание домашних питомцев разрешается только в некоторых апартаментах. Более подробную информацию можно получить по электронной почте info@maia.ee.
16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
17. Фотографии, опубликованные на сайте Maia Residents, носят иллюстративный характер. Фотографии апартаментов, представленные на сайте Maia Residents, по возможности отражают реальную картинку, однако различия могут наблюдаться в мебели, аксессуарах или в связи с реновацией.
18. Ссылки на сайте могут вести на сайты других поставщиков услуг. Maia Residents не несет ответственности за содержание этих сайтов и качество предлагаемых услуг.
19. Maia Residents вправе аннулировать бронь гостя, если бронь и/или платеж, оказавшиеся неверными, неполными или мошенническими и обусловленные действиями гостя, приведут к аннулированию брони за счет гостя, без ограничений в отношении гражданского или уголовного производства, возбужденного в отношении гостя.
20. Все жалобы и предложения, направленные в отношении отеля, просим предъявлять в письменной форме по электронной почте отеля info@maia.ee.

7. ЦЕНЫ
8. Цены на забронированные услуги отображаются перед бронированием и в процессе бронирования.
9. Указанные цены действительны на выбранные даты, апартаменты и число гостей.
10. Цены, демонстрируемые гостю, указаны в евро и включают в себя все налоги. Цены действительны только на выбранный период на сайте www.maia.ee.
11. Если платеж выполняется в валюте, отличной от евро, то расходы на обменный курс несет гость.
12. Все брони оплачиваются в евро (EUR).
13. Цены не содержат дополнительные услуги, если в брони не указано иное. Цены не включают в себя завтрак.
14. Цены содержат налоги, действующие на дату оформления брони. Любые изменения в действительных налогах автоматически меняют цены на гостиничные услуги, в т. ч. эти изменения распространяются на уже подтвержденные и/или оплаченные брони.
15. Если в брони указано, что оплата производится по прибытии в отель или отъезде из отеля, то сумма, снимаемая отелем, может отличаться от суммы, указанной при бронировании, исходя из изменений курса валюты.
16. Подтверждение бронирования всегда отражает полную цену брони проживания в Maia Residents.

8. ПЛАТЕЖИ
9. При оформлении бронирования для гарантии заказа гость указывает свои банковские данные — номер карты, срок ее действия (карта должна быть действительна на период проживания) и код безопасности – посредством платежной системы SEB. Отель вправе проверить действительность карты в целях исключения мошенничества с картами.
10. Платежи снимаются во время оформления бронирования.
11. Если гость не явится в отель (гость не отменит заказ, но не прибудет в дату заезда, указанную в бронировании), то предоплата не возвращается.
12. Отель Maia Residents выбрал в качестве поставщика услуг по обработке интернет-платежей платежную систему SEB. Валидацию платежной карты гостя производит SEB. Платежная карта может быть отклонена по различным причинам: украденная или заблокированная карта, превышение лимита, ошибка при вводе и т. п. Если с платежом возникают проблемы, гость должен связаться и с Maia Residents, и со своим банком, чтобы подтвердить заказ и способ оплаты.
13. Во время предоплаты с платежной карты гостя снимается стоимость проживания, связанные с размещением налоги и стоимость выбранных гостем дополнительных услуг.
14. ПРИВАТНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
15. При использовании сайта Maia Residents и оформлении брони Maia Residents обрабатывает персональные данные гостя в порядке, установленном Политикой в области приватности.
16. Компьютерные документы, сохраняемые в инфосистеме Maia Residents, рассматриваются в качестве доказательства общения между сторонами, оформления заказов и совершения платежей.
17. ПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИ

Для лучшего обслуживания Клиентов и корректного исполнения договорных отношений Maia Residents производит сбор, сохранение, разглашение, передачу и хранение данных клиентов согласно законам Эстонской Республики и правовым актам Европейского союза.

Персональные данные, представленные в системе онлайн-бронирования при оформлении заказа и совершении покупки, являются конфиденциальными, и их обработка производится согласно требованиям Закона о персональных данных.

Maia Residents не разглашает персональные данные клиента третьим сторонам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Обрабатываемыми персональными данными являются данные, которые запрашиваются у Покупателя при оформлении заказа (имя и фамилия, адрес, номер телефона, дата рождения, адрес электронной почты).

Безопасность оплаты покупки по банковской ссылке и/или банковской картой защищена протоколом безопасности SSL, который гарантирует, что передаваемая информация не может быть подслушана или изменена посторонними лицами. Платежная система SEB E-äri обеспечивает безопасное сохранение данных платежных карт Клиента и никогда не разглашает данные продавцам и третьим сторонам. Информация, к которой имеет доступ продавец, ограничивается типом карты (например, Visa или MasterCard) и двумя последними цифрами номера карты.

AS SEB Pank является поставщиком услуг, соответствующим требованиям PCI-DSS и предлагающим платежные решения, то есть выступает посредником для платежей по картам Visa и MasterCard для действующих на территории Европейского союза продавцов и прочих поставщиков услуг. Если у Temm Capital OÜ возникнет необходимость в аннулировании заказа, его изменении или возврате денег в случаях и объемах, указанных в условиях, то уплаченная сумма возвращается Покупателю в безопасной платежной системе SEB E-äri.

Maia Residents использует собранные персональные данные, чтобы предложить клиенту лучшие услуги. Maia Residents отвечает за деятельность уполномоченных обработчиков, а уполномоченные обработчики соблюдают принципы обработки персональных данных Maia Residents в полном объеме. Ответственным обработчиком является Maia Residents, адрес электронной почты info@maia.ee.

Сбор прочих данных: мы также производим сбор обезличенных данных, которые нельзя связать ни с одним конкретным лицом (версия браузера, языковые предпочтения, местонахождение, время нахождения на странице и т. п.), и рассматриваем эти данные как обобщенные сведения о поведении клиентов в системе бронирования Maia Residents. Данные сведения накапливаются и используются для улучшения продукта/услуг системы бронирования.

Maia Residents хранит персональные данные, поскольку это является необходимым для выполнения различных целей по обработке данных, но хранение не превышает периода 7 лет после даты выезда, отмеченной в вашем заказе. Temm Capital OÜ является ответственным обработчиком персональных данных, и Temm Capital OÜ передает необходимые персональные данные для осуществления платежей уполномоченному обработчику AS SEB Pank. Клиент вправе в любое время получить доступ к своим персональным данным и информации о совершенных им действиях. Также клиент вправе в любое время требовать внесения исправлений в его персональные данные, если данные изменились или же являются некорректными по какой-то иной причине. Для изменения/дополнения или удаления данных просим связываться с Maia Residents по электронной почте info@maia.ee.

Условия и изменения в политике приватности: приступая к использованию системы бронирования, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими принципами и условиями, и выражаете свое согласие с ними. Мы оставляем за собой право при необходимости вносить изменения в общие условия политики приватности, сообщив об этом на сайте Maia Residents. Со всеми вопросами или проблемами, касающимися политики приватности или обработки данных, просим обращаться к нам по электронной почте info@maia.ee.

11. ФОРС-МАЖОР
12. Форс-мажор, или обстоятельства непреодолимой силы – это любое непредвиденное и непреодолимое событие, которое не контролируется участниками договора и препятствует выполнению гостем или Maia Residents всех или части обязательств, установленных договором.
13. Ни одна из сторон не ответственна перед второй стороной за нарушение обязательств, исходя из обстоятельств непреодолимой силы. Форс-мажор для сторон приостанавливает выполнение взаимных обязательств, и каждая сторона несет расходы, исходящие из этой приостановки.
14. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И ПРИМЕНЯЕМОЕ ПРАВО

Все жалобы, связанные с бронированием или размещением, возникающие между гостем и Maia Residents, решаются путем переговоров. При отсутствии компромисса гость вправе обратиться в Департамент защиты прав потребителей. При разрешении жалоб и вопросов следует исходить из действительного законодательства Эстонской Республики.

Maia Residents может в любое время внести изменения и/или дополнения в настоящие Условия. В этом случае Maia Residents публикует на сайте новую версию Условий, которая вступает в силу немедленно, за исключением броней, которые были сделаны до даты публикации условий. В отношении последних действуют Условия, действительные на момент оформления брони.

Ettevõtte juriidiline nimi: TEMM Capital OÜ
Reg.nr: 14635647
Aadress: Puusepa tee 4, Kumna küla Harku vald Harjumaa 76614
Panga nimi: SEB Pank
IBAN kood:  EE441010220277720226
SWIFT kood: EEUHEE2X
Telefon: +372 5646 1000
E-mail: info@maia.ee
Kodulehekülg: https://www.maia.ee